Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Keana Shop

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions définies ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• non porté et non utilisé ;

• non lavé et non détérioré ;

• avec ses étiquettes et dans son état d’origine ;

• correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les articles ayant été portés, lavés, détériorés ou présentant des traces d’utilisation peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.

Les articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris après avoir été descellés ne peuvent pas être retournés lorsque leur emballage protecteur a été ouvert.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi du colis jusqu’à réception et traitement de votre retour par nos soins.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, en promotion ou déstockés peuvent également faire l’objet du droit légal de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du ou des articles retournés ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Échange

Si vous souhaitez simplement changer de taille ou de modèle, vous pouvez nous contacter afin de vérifier les possibilités d’échange, sous réserve de disponibilité.

Les frais liés au retour de l’article restent à la charge du client.

Article reçu défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies de l’article concerné.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour effectuer le retour.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables, indépendamment de la présente politique de retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par Keana Shop lors de la demande de retour.

Keana Shop
31 Avenue Jacques Douzans
31600 MURET
France

Les colis retournés contre remboursement ou avec des frais de livraison à payer par le destinataire ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.